Как использовать
Сначала заполнить быстрый опрос руководителем за 15-30 минут, затем отправить ролевые анкеты ответственным сотрудникам.
Статус исходных данных
Сайт, бренд, география, CRM-система (учет клиентов и сделок), ассортимент и фактические показатели не предоставлены. Поэтому вопросы универсальные и помечают, что нужно подтвердить.
Что получится
Ответы можно превратить в карту процессов, поля CRM-системы, KPI (ключевые показатели), список интеграций и план первого проекта улучшений.
Краткий словарь терминов и сокращений
- B2C
- Продажи частным покупателям, например автовладельцам.
- B2B
- Продажи компаниям: дилерам, сервисам, автопаркам, оптовикам.
- CRM
- Система учета клиентов, заявок, сделок, задач и истории общения.
- KPI
- Ключевые показатели, по которым оценивают результат: выручка, маржа, конверсия, скорость ответа.
- SKU
- Товарная позиция в ассортименте: конкретный бренд, вязкость, объем, артикул.
- OEM
- Производитель автомобиля или оборудования; OEM-допуск означает официальное требование производителя.
- VIN
- Идентификационный номер автомобиля, который помогает точнее подобрать масло или жидкость.
- СТО
- Станция технического обслуживания автомобилей.
- ATF / CVT / DCT
- Типы жидкостей для автоматических коробок передач, вариаторов и роботизированных коробок с двумя сцеплениями.
- ROI
- Окупаемость вложений: соотношение полученного эффекта и затрат.
Скоринг точек роста и слепых зон
Процессное улучшение
влияние + повторяемость + готовность данных + готовность владельца + доступность интеграций - сложность - риск
P1: запускать сейчас. P2: подготовить данные/процесс. P3: исследовать. Hold: остановить до снятия риска.
Слепая зона бизнеса
влияние на выручку + влияние на клиента + частота + текущая боль + стратегическая важность - сложность внедрения - юридический риск
Используйте для ранжирования проблем в маркетинге, продажах, дилерском канале, запасах, CRM-системе, обучении и отчетности.